课程大纲：

第一单元何为绩效

1.1绩效内涵

1.2绩效分类（本分类按照卓越绩效模式标准进行分类）

1.2.1 领导方面的绩效及关键绩效测量指标（KPI）

1.2.2产品与服务绩效及关键绩效测量指标（KPI）

1.2.3顾客与市场绩效及关键绩效测量指标（KPI）

1.2.4财务绩效及关键绩效测量指标（KPI）

1.2.5资源绩效及关键绩效测量指标（KPI）

1.2.6过程绩效及关键绩效测量指标（KPI）

第二单元企业为什么要提升绩效

2.1对企业而言：

2.2对员工而言

2.3对股东而言

2.4对社会而言：

2.5对顾客而言

第三单元绩效改善六步曲

3.1 明标准

• 明确衡量绩效采用的关键绩效指标KPI及目标值

3.2 识差距

• 何为问题

• 按照问题的重要紧急情况进行归类排序

• 研讨与练习

• 识别差距所用到的方法工具

• 使用到的方法工具训练

3.3 做预防

• 原因分析

• 要因确定

• 制定对策

• 常用方法工具

• 常用方法工具训练

3.4 抓执行

• 对策实施

• 抓执行要点

• 对策实施改善前后对比

3.5 重衡量

• 效果确认

• 与目标比较

• 有形效益与无形效益

3.6 促改善

• 标准化

• 总结及今后打算

3.7 案例练习——绩效改善六步曲训练

3.8小结与练习

李见明，国际认证注册管理咨询师、经济管理硕士，全面员工关怀模型创建人，本土化零缺陷管理咨询培训首席专家，卓越绩效模式资深顾问，政府质量奖评审专家，多家平面和网络媒体专栏撰稿人。擅长零缺陷管理、卓越绩效模式导入创奖、绩效改善咨询和培训。

讲课风格：以问题为切入点，结合咨询的手法，通过情景再现，引导学员互动、行动，达到实战、实效之目的