让员工自动自发 有一首打油诗： 一流的管理者,员工为他打拼！ 二流的管理者,和员工一起打拼！ 三流的管理者,每天自己打拼！ 四流的管理者,没有机会打拼！ 五流的管理者,员工找他拼命！ 更多不入流的管理者，他们从不学习如何成为一流的管理者…… 请问：你属于第几流的管理者呢？ 管理的最高境界--让员工自动自发、为结果而战！ 像罗文一样--立即采取行动，全力以赴“把信送给加西亚”； 像西点军校的士兵一样--没有任何借口，没有条件创,就创造条件； 像中国人民解放军一样--保证完成任务。 这是每个管理者都梦寐以求的，也是管理的最高境界。在许多管理与砺志书籍中，自动自发的概念提得非常多，甚至有点滥了。在本书中，我要强调：不是用嘴巴要求员工自动自发，而是要让员工真正心甘情愿、自动自发的工作。我们要研究的是让员工自动自发的背后动机与缘由，怎样才能让员工自动自发。 《为结果而战》一书所研究的关键点：无论是企业还是个人都要为结果而战。同时，找出人人为结果而战的动机所在。自觉，经常被许多人挂在嘴边，也是许多企业评判个人素养的一个重要依据。我们都知道：爱因斯坦提出了相对论。也就是说，任何事情都是相对的，自觉同样是相对的，世界上没有绝对的事情。 那怎样会让员工自动自发呢？ 谁是真正的领导人？ 当你看到一群大雁由南向北飞行时，你会发现它们是排成“人”字形或“一”字形，其中排在最前面的是只领头雁，它带领着群雁们奋勇飞行！ 假设有一位猎人用猎枪把前面的领头雁给打了下来，大家思考一下：这群大雁会停止向前飞行吗？ 答案是不会的！虽然前面的领头雁牺牲了，但它们会重新推选出新的领头雁，作为“首领”带领同伴们继续由南向北飞行。 如果新推选的领头雁在飞行途中不巧得了“禽流感”，结果又会怎么样呢？ 大雁依然会重新选择出新的领头雁，带领着群雁们继续飞行。 当领头雁疲倦时，他会退到队伍的后方，由另一只雁飞到领头雁的位置带领群雁继续飞行。 一般排在前面的领头雁所受空气的阻力是最大的，越排在后面阻力越小，飞行起来也就越省力。而队伍中的每只雁在飞行过程中会发出“呱呱”的叫声，鼓励领头雁勇往直前，直到抵达它们的目的地！科学家研究发现：雁群排成一字或人字形飞行，比单雁提升71%的飞行能量，也为后面的大雁提供向上之风，这种省力的飞行模式，让每只雁节都能节省能量。 当某只雁生病或受伤时，会有其它两只雁跟在后面保护它，直到生病或受伤的雁康复后，再组成人字形继续飞行，追赶自己的团队。 是什么力量？让他们无论在什么情况下，始终不放弃前行呢？ 因为每只大雁都有一个共同的目标：一定要飞到南方去过冬。否则，会因天气寒冷而无法生存。正是这个共同的目标不断激励着大雁克服一切困难，继续飞行！ 如果每个企业都够让员工看清楚并认同企业与自己的共同目标，那还有什么事情办不到呢！不管“领头雁”是谁？不管“领头雁”在与不在？他们都能自动自发地工作。企业需要结果，员工需要提供给企业想要的结果，所有人都以结果说话。否则，就会无法实现自己的目标与想要的生活。就会被淘汰，甚至无法生存，请问员工会不会自动自发工作呢？我想一定会的。 请问： 真正的领导者是谁呢？是领头雁吗？ 不是，是他们的共同目标，领头雁仅仅是一个代表而已。 在欧洲的历史上，古罗马帝国曾经发生这样一桩奴隶反抗的事件：当时有一个叫斯巴达克斯的奴隶想率领奴隶们推翻当时的奴隶社会。反抗虽然被古罗马军队给镇压下去了，但给人们却留下了深刻的记忆。 在最后一次战斗中，首领斯巴达克斯和他余下的成员全部被抓起来了，古罗马帝国的军队指挥官对奴隶们说：谁要是指出斯巴达克斯本人或尸体，将可以继续做奴隶，否则要被杀死。当时没有任何一个人作出反应，就在斯巴达克斯准备自己承认时，却发生了意想不到事情：所有的奴隶们都站起来说：我是斯巴达克斯！我是斯巴达克斯…！非常感人的一幕，震憾了当时所有的奴隶主们。 为什么所有的人都站出来，承认自己就是斯巴达克斯呢？难道他们都不怕死吗？有人说，因为斯巴达克斯是一位优秀的领导者，人人都愿意为他出生入死。真的是这样吗？其实这种回答不完全正确。奴隶们并不仅仅是为斯巴达克斯献身，他们更是为共同的梦想而献身！因为奴隶们之所以起来反抗是不再做奴隶了,他们想要当家作主！这是奴隶们内心深处非常渴望地梦想！他们愿意为梦想而献身！而奴隶主让他们继续做奴隶，对他们来说没有任何意义。如果没有这种对梦想地渴望与追求是激发不了奴隶们真正动力的！而恰恰是斯巴达克斯提出的这种理念，激发了每个奴隶们为结果而战的斗志。像施耐庵笔下《水浒传》中的108个梁山好汉一心一意跟随宋江大哥出生入死。为什么？因为他们也想过好日子，想当家作主，不想再受当时朝庭的欺压凌。 真正的领导人是谁？真正人领导人难道是斯巴达克斯吗？是宋江本人吗？不是，是他们共同的梦想。领导人的重要工作，就是思考如何让共同的梦想激发下属的斗志！激发出一种为结果而战的理念！一种为结果不惜献身的精神！ 我们再想一想，中国革命的胜利。伟大的领袖毛主席号召全国人民，经过八年的抗战，赶走日本侵略者，打败国民党800万正规军队。难道伟大的领袖毛主席真的是神吗？与生俱来就有那么大的影响力可以让全国人民团结起来吗？不，并非如此！毛主席当年提出：“打土豪，分田地”、“农民当家作主，从此过上幸福生活”，正是这个梦想，激励着人们！ “打土豪，分田地”是每个劳苦人们都梦寐以求的结果。不管是谁，只要谁能满足当时人们的迫切需求，人们就支持你，拥护你！中国在毛主席的领导下提出并坚持了人们这个迫切的需求，不断地取得了一个又一个胜利。这也是中国革命胜利的一个重要原因，或者说就是这个力量让伟大的领袖毛主席号召全国人民赶走日本侵略者，打败国民党800万正规军！这也是毛主席作为领袖的伟大之处，也是我们每个领导人要学习的关键。 如果企业不是被管理者领导，而是被好的想法领导着，这会怎么样？ 如果每个企业领导人都能够让员工看清楚并坚持自己的梦想，不管遇到多么大的困难，不管条件多么的恶劣，员工也会全力打拼。 多造梦，少要求 为结果而战，首先要明确最终要的结果是什么。这是一个长远的终极目标，一个能够牵引与推动员工持续前进的梦想。 马云，从一个普通的高校教师下海，用自己的梦想聚集了一批有梦想的优秀团队，并不断地给团队塑造一个又一个梦想。凭着他们的对梦想的执着与追求，创造了巨大资本，用短短7年时间缔造了中国最大的电子商务帝国---阿里巴巴，并收购雅虎中国。马云个人身价现已超过40亿美金，2007年公司上市,让1500名员工成为百万富翁。 1995年，马云下海搞“中国黄页”时喊的口号，在当时已经足够让人惊讶——要做上市公司！而现在阿里巴巴喊出的口号更胜当年的上市：做世界上最伟大的公司。 为企业与团队塑造梦想，用梦想领导你的下属。当不断明确、清晰企业的梦想时，团队成员的焦点将会聚集到一个点，从而产生无限的能量。明确就是力量，明确的人领导着不明确的人！有一段阿里巴巴保存的录像很有意思，录像记录的是，1999年，阿里巴巴刚成立的时候，留着长发的马云给他的兄弟姐妹们的演讲： 你们现在可以出去找工作，可以一个月拿3000、5000元的工资，但是3年后你还要去为这样的收入找工作，而我们现在每个月只拿500元的工资，一旦我们的公司成功，就可以永远不为经济所负担了！ 正因为这种对梦想的狂热，2000年，网络泡沫风起云涌，马云的“阿里巴巴”处在一个最艰难的时期，当时马云几乎倾家荡产，当他的员工在马路上号啕大哭时，他挥舞着他的指挥棒，号称要打造中国第一个电子商务网站，还扬言： 我要把全世界的商人都联合起来…做80年持续发展的企业、成为世界十大网站、只要是商人都要用“阿里巴巴”； …今天很残酷，明天更残酷，后天很美好；但是，绝大部分人是死在明天晚上，只有那些真正的英雄，才能见到后天的太阳。 当因特网泡沫盛行时，马云不停地变幻着决定性的手势，为他的员工描述一个个美好的虚拟未来，他要做的是真正的英雄。 正是马云这种让常人认为非常狂妄的梦想，激发着他和他的团队，实现一个又一个梦想！无论遇到什么样的困难，他们总是义无反顾地向前冲。因为他们心中有梦！ 当走进阿里巴巴公司时，当你发现公司每个成员都非常认真地工作时，就一点也不会觉得奇怪了。因为他们都在为自己的梦想而努力打拼。 人，因梦想而伟大；团队，因梦想而凝聚；人类，因梦想而创造奇迹！当团队有了梦想，工作就出现了自觉、执行成了不折不扣、工作成了自动自发。所以，领导者的重要使命：给员工造梦！ 张瑞敏的梦想:让海尔成为一个中国的世界名牌！ 世界名牌是每一个中国人的梦想，企业需要像张瑞敏、牛根生、马云这样的精神领袖，不断地塑造梦想，并将企业家的个人梦想转化为团队梦想，广泛传播，让团队成员不断地超越自我。同时，将梦想视觉化、听觉化。 伟大的公司与伟大的领袖都有一个共同的特质：善于给团队造梦！蒙牛在牛根生的领导下迅速崛起也说明了这一点。 牛根生于1999年创办蒙牛乳业，在“一无工厂，二无奶源，三无市场”的困境下开拓进取，使现在的蒙牛“一有全球样板工厂，二有国际示范牧场，三有液态奶销量全国第一” 。CCTV 2003“中国经济年度人物”在牛根生的颁奖词中写道：“他是一头牛，却跑出了火箭的速度！”　 2003年初，北京大学何志毅教授曾问牛根生：“想当老大吗？”牛答：“老大谁都想当。不过，我的‘标杆’都是国际企业，没有国内的……想尝尝世界冠军的滋味。 中央电视台《对话》栏目主持人让牛根生给大家介绍自己时，他说道：我姓牛，从小就养牛，现在做蒙牛，让中国人更牛！ 牛根生和他的蒙牛已经实现了诸多梦想：国内乳业大王、首家在海外上市的乳制品企业、首个航天员和运动员双特选产品、唯一入选香港超市“十大品牌”的大陆食品品牌、亚洲地区首家获得世界乳业最高荣誉——产品创新奖，国内第一个设立基金会的民营企业家。 那么蒙牛下一个梦想是什么？——把内蒙古建成世界乳业中心。正是这种梦想或者称之为企业的愿景激励着牛根生与无数蒙牛人。 企业梦想的不断升华，即企业愿景。 愿景是什么？ 愿景概括了企业的未来目标、使命及核心价值，是企业哲学中最核心的内容，是企业最终希望实现的图景。 它就像灯塔一样，始终为企业指明前进的方向，指导着企业的经营策略、产品技术、薪酬体系甚至商品的摆放等所有细节，是企业的灵魂。 愿景，可以团结人、吸引人才！愿景，更可以激励人!它是企业困难时期或不断变化时的方向舵！愿景，是在竞争中取胜的有力武器！它能够把企业凝聚成一个共同体。 你的企业有愿景吗？成功的企业都拥有自己的愿景。 提起袜子，我们都会想到浪莎。浪莎公司董事长翁荣金从1995年白手起家到今天，浪莎成为中国乃至世界的知名品牌。当你走到公司的大门口时，会醒目地看见浪莎的愿景：做世界袜王。正是这种伟大的目标和愿景激励着浪莎人不断向前迈进。 塑造愿景是领导者的一个重要工作。领导者需经常与员工交流，并且不断强调，让它深入员工的心里。只有这样，愿景才能从纸张上跳出来---进入企业的生活。否则，它不过是一张写了字的废纸而已！ 结果先生告诉你:愿景的三大核心原则 一个企业的愿景必须回答以下三个主题，它们构成了愿景的内核： （1）存在的理由 愿景必须表明一个企业存在的理由以及为什么要从事各种活动。如：我们这个企业为什么存在？我们所作的这些努力都是为了谁的利益？我们又给这个世界带来了什么利益？（2）战略 愿景必须明确界定一项战略。这项战略并不是简简单单的业务计划或传统的战略规划，它必须能帮助企业建立与其他企业截然不同的个性化标识与特征。（3）价值观 包括向"存在的理由"靠拢、支持组织战略等行为观念。同时，贯穿于日常工作中的主要观念、态度和信念。组织的价值观是指引和保持这种行为的基石。 超乎想象的明确 明确就是力量，明确就是生产力，明确的人领导着不明确的人。当事情越明确，就越能够很好地执行下去。许多企业执行不力，有一个重要的原因就是责任人不明确，导致企业产生严重内耗，降低效能。 曾经，有一名水手冠军，计划要从海峡的一端游到海峡另一端。他对此表现出高度的自信。 活动当天，请来了许多观众与新闻媒体人员。水手自信地跳进海里，非常快乐地向海的另一端游去，人们都在为他的表现欢呼喝彩。数小时后，忽然海面上起了大雾，这时，水手什么也看不清楚了，不知对岸在哪里。不知道为什么，他开始感到恐惧，渐渐地感到力不从心，也不知自己还要多久才能到达对岸。最终水手因精疲力竭而选择了放弃。 当人们从水中把他打捞上来时，他竟然发现自己很快就要到达目标了，他非常的后悔。水手后来回忆说：当时因为看不到对岸，所以心里非常地恐慌，要是可以看清楚对岸的位置，一定可以游过去。再者，要是知道那么快就可以实现目标，就是再累，也会坚持下来！ 请读者们再来看一则故事： 在日本，曾有一个著名的马拉松长跑选手，连续三届都获得了冠军。 有一次，记者采访他：问他为什么可以连续获得三届冠军？ 选手透露了他的秘密：每次比赛前，他都要围着跑场跑一圈，每当他跑了一个公里时，就以一个标志作为小目标，从而设定了无数个小目标。当别人拥有一个模糊的大目标时，他却有非常清晰的小目标。每实现一个小目标时，又向下一个目标继续前进，就这样轻松地实现一个又一个的小目标，最终实现了大目标—赢得马拉松长跑冠军！ 管理学家们为此作了个很有意思的试验：他们挑选了三位跑步速度一致的甲、乙、丙三个人参加一项活动，各跑一公里，看看谁的速度最快。先让甲跑一公里，只要跑完一公里便停下来；再让乙跑一公里，不过要在插了一面彩旗的终点停下来；最后让丙也是跑一公里，而丙是在每隔100米的地方插了一面彩旗。最后统计的结果，发现三个人的跑步速度完全不一样，丙是最快的，乙排在第二，甲是最慢的。为什么这个时候三个人的速度完全不一样呢？事实上，三个人的综合体质各方面都没有什么差别。最后，专家们研究发现：关键的因素是每个人目标的清晰程度不一样。 这个试验也证实了目标越清晰越好、越能催人奋进、越能更好地实现预期的目标。 结果先生告诉你:目标设定的原则 SMART原则可以用于工作目标的设定，它是一个被人们广泛采用的原则。 S就是SPECIFIC: 意思是设定绩效考核目标的时候，一定要具体－－也就是目标不可以是抽象模糊的。 M就是MEASURABLE: 就是目标要可衡量，要量化。 A是ATTAINABLE: 设定的目标要高，有挑战性，但是，一定要可达成的。 R是RELEVANT: 设定的目标要和该岗位的工作职责相关联 T是TIME-BOUNDING: 最后，设定了目标，要规定什么时间内达成。 所谓障碍，就是那些当你看不到目标时所看到的那些东西。 明确的目标可以催人奋进，激发斗志，爆发人的无限潜能。目标不明确，犹如在茫茫大海中的轮船失去方向。比如小孩不认真做功课时，爸爸说：赶快做功课，否则将来当不了科学家。请问：小孩会马上去做作业吗？大多数小孩是不会行动的，他们不会有任何反应。如果爸爸说：“现在立刻去做功课，做完功课爸爸带你去吃肯德基或去动物园玩？请问结果又会怎么样呢？”我相信大部分的小孩会马上行动，赶快写好作业，等待爸爸带他去吃肯德基或动物园玩。企业管理人员在激励下属时，与其说年终给发很多的奖金，不如说下月发100元奖金。 为结果而战，结果是什么？是明确清晰的，还是模糊的？如果员工不知道结果是什么，即使想做好，也会像看不清对岸距离的水手一样，力不从心。 我调查发现：员工执行力低下有十个不知道： 1. 不知道为何要执行？ 做这项工作的目的是什么？为什么要做这件事？ 2. 不知道执行的好处？ 做好这项工作对公司和自己有哪些好处？一定要让属下清楚，绝对不能模糊。 3. 不知道为谁执行？ 为自己？为老板？我们要让员工知道工作不只是为公司，而是为自己的将来，为了自己有更好地发展。工作不仅仅是对公司负责，更重要的是对自己负责。 4. 不知道由谁来执行？ 责任不明确，或者没有确立责任人，任何一项工作只有唯一的责任人。部门的责任人只有经理一人。千斤重担人人挑，每人头上有指标。当你说这项工作是大家的责任时，就等于没有责任，因为可以推御责任。唯一的责任人是解决员工找借口、推卸责任的最好办法。 5. 不知道什么时候执行？ 具体执行时间不明确或者具体检查时间不明确。当你开始检查工作时，员工的回答是：我以为是XX时间，这段时间有太的多事情要做。 6.6.不知道被要求执行的任务是什么？ 交待任务要具体明确，把一项工作具体分解，每个人头上有具体的指标。 7.7.不知道执行的标准是什么？ 做好这项工作的具体标准要明确。当没有具体标准时，员工的回答是：我以为这样就可以了。因为人与人之间最大的区别就是脑海中标准，每个人因生活环境、工作经历、教育背景的不同，对事物看法和标准不一样的。 8.8.不知道如何来执行？ 培训下属是领导人的重要工作，一个没有经过培训的员工会成为公司最大的成本，因为他随时随地都可能破坏或浪费公司的资源，损害公司的形象。 9.9.不知道自己缺乏执行的能力？ 没有很好评估员工的个人执行能力。 10.10.不知道执行不力会有什么痛苦? 没有明确做不好工作要承担哪些责任或相应的处罚措施。人是趋利避害的，只有承担责任才会重视。 明确就是力量，管理者要从目标、流程、步骤、标准、奖励等方面提出明确的要求，让人人成为对自己对工作负责的人。 结果先生告诉你:企业管理水平测试 1. 我知道我的工作要求吗？ 2. 我有做好我工作的材料和设备吗？ 3. 在过去七天里，我因工作表现出色而有人赞扬和鼓励吗？ 4. 在过去的工作中，我有机会每天做我最擅长的事吗？ 5. 我觉得我的同事或朋友关心我的个人情况吗？ 6. 在工作单位有人鼓励我的发展吗？ 7. 在工作中我觉得我的意见受到重视吗？ 8. 公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？ 9. 我的同事们都致力于高质量的工作吗？ 10. 在工作和生活中我有一个最喜欢的朋友吗？ 11. 在过去的六个月里，有人谈及我的进步吗？ 12. 在过去的一年里，我的工作有机会学习和成长吗？ 快乐就是生产力 人生的终极目标是追求快乐、逃离痛苦。一个充满快乐的组织，才是能打胜仗的组织，快乐就是生产力。 美国的一项调查显示，全世界最忧郁的是俄罗斯人，其次就是中国人。该项调查在“自认为是快乐的人”一项中：俄罗斯3%、中国9%、英国36%、印度37%、美国46%；另外一项调查中，中国人的快乐指数（HPI）是72%，也是比较低的。　　员工快乐指数过低，往往会引发“职场忧郁症”，严重的将导致“职业倦怠症”。 这实际上是一种情绪耗竭、情感疏离以及降低个人成就感的现象。在工作、家庭等方面存在压力的情况下，如果对情绪压力处理不当，极易将负面情绪积累，个人的工作热诚和工作效率会大大降低，如果严重的话，则会出现对周围人群不满、疏离人群的现象。无论对企业形象还是对个人身心健康，都会带来不利影响。 o 快乐的秘密 传说在天堂上的某一天，上帝和天使们召开一个头脑风暴会议。 上帝说：“我要让人类在付出一番努力以后才能找到幸福快乐，那么我们应该把人类幸福快乐的秘密藏在什么地方比较好呢？ 有一位天使说：“把它藏在高山上，这样人类肯定很难发现，非得付出很多努力不可。” 上帝听了摇摇头。 另一位天使说：“把它藏在大海深处，人们一定发现不了。” 上帝听了还是摇摇头。 最后有一位天使说：“我看哪，还是把幸福快乐的秘密藏在人类的心中比较好，因为人们总是向外去寻找自己的幸福快乐，而从来都没有人会从自己身上去挖掘幸福快乐的秘密。” 上帝对这个答案非常满意。 从此，这幸福快乐的秘密就藏在了每个人的心里。 一个身上挂着开启幸福钥匙的人．面对着幸福的大门，却天天为找不到幸福钥匙在哪里而发愁，孰不知钥匙就在他的身上。亲爱的读者们：你看到幸福的钥匙了吗?其实，每个人都已经具备了使自己成功快乐的资源，不是吗? 每个人与生俱来，都有使自己快乐的本能，同时， 也有令自己痛苦的本能。只是，看自己该怎么利用本能罢了。　 结果先生告诉你:快乐的17个关键点 1. 首先，要有目标和追求 2. 经常保持笑容 3. 学会和别人一块分享喜悦 4. 乐于助人 5. 保持自己的一颗童心 6. 学会和各种人愉快的相处 7. 保持幽默感 8. 要能处变不惊 9. 学会宽恕他人 10. 交几个知心朋友 11. 常和别人保持合作并从中获得乐趣 12. 享受你的天伦之乐 13. 保持高度的自信 14. 尊重弱者 15. 做你热爱的工作 16. 具备胆识和勇气 17. 最后，不要太财迷 o 员工至上 对于整个企业来说，最终的原则就是要追求顾客的满意，企业利润最大化。 　　让顾客欢笑的前提是让员工欢笑，因为快乐者脸上发出的信息也是快乐的。只有让员工快乐，我们才能得到顾客的快乐，最终让企业快乐。 一切的基础来自于员工的满意度：“从下至上依次为员工满意度、客户满意度和企业满意度！ 管理者的重要工作：保证企业员工在每天的工作中都能保持愉快的心情！ 上海波特曼丽嘉酒店连续两年分别蝉联了“亚洲最佳商务酒店”和“亚洲最佳雇主”的第一名。总经理狄高志说：“一切的基础来自于员工的满意度：从下至上依次为员工的满意度、客户满意度和酒店赢利。所以，我最重要的工作就是要保证酒店员工在每天的工作中都能保持愉快的心情。” 客户的满意度来自于提供客户产品或服务的员工。如果一线员工不能够用愉快的心情实现企业的产品或服务，结果可以想象，客户是绝对不会满意的。那么员工的愉快心情又来自何处呢？ 当然，来源于他的一线主管。 我们看一个现象：早上，王经理来到公司，神色不好，原因是昨天晚上与妻子吵了一架。这时，张主任过来报告工作，王经理一听结果，怒发冲天，把张主任给骂出去了。于是，张主任闷闷不乐地回到了自己的座位，继续工作。这时，员工小李高兴地跑过来，向张主任确认样品。张主任的回答是：没看见我正忙着吗？，小李高兴的表情立刻消失了。于是，小李只能赞时回到自己的工作岗位上。因为被张主任泼了一盆冷水，所以坐在那里发呆了。同事见小李这种状态，于是向前寻问，收到的一句话是：关你什么事！ 像这种现象如果经常在企业内部发生，企业还会有生产力吗？每一个管理人员要以创造员工满意为结果，最大化地让员工保持愉快的心情！ 如果你想事业成功，那么请让你的同事或下属感受到你是为他们在工作，而不是他们在为你工作! 当今许多企业将“顾客第一”的口号叫得很响，但美国罗氏旅游公司的老板桑布鲁斯先生却以“顾客第二”的营销之道，在短短15个春秋就把原先只不过是费城地区的一家小旅社，经营为年营业额达15亿美元的世界三大旅游公司之一。罗氏的经营高招就在于：别人尽力讨好顾客，他则把重心放在公司雇员身上，做到“员工第一”。他认为,，作为一个公司的老板，在市场观念上自然应该是“顾客第一”，但“攘外必先安内”，在经营管理上，则必须做到“员工第一”。因为公司市场行为的全部过程自始至终都体现着员工参与的主导作用。在这种思想的主导下，他把激发雇员的忠心和进取心放在首位，给大家营造出一个快乐舒心的工作环境，进而产生最佳的工作成果。 试想一下：一个员工素质低下、死气沉沉的商场怎能对顾客做到“微笑服务”？怎能塑造出良好的社会形象？所以，强调“员工第一”就是为 “顾客第一”做保障。没有员工的满意，如何创造顾客的满意呢？ 安德鲁·卡耐基 美国钢铁大王说：一个组织拥有的唯一不可替代的资产就是它的员工所具备的知识与能力。人力资本的生产效率取决于员工能否有效地将自己的能力与雇佣他的组织分享。 沃尔玛公司“公仆”领导强调：如果您想事业成功，那么您必须要您的同事感觉到您是为他们工作，而不是他们在为您工作! 所以，企业在批评人时要在电话中进行，赞美人时高声广播，多用胡萝卜少用大棒，创造快乐的工作平台。 o 创造员工的最佳表现 一个人在快乐的时候才能创造最佳表现。创造员工快乐的心境就是为企业创造最好的价值! 有一次，我去拜访浙江某控股集团的董事长。正当我们很尽兴交流地时，集团公司的服务生小赵过来倒茶水。董事长对服务生笑着说：“小赵，你过来，帮我们参谋一下，我刚与蒋老师讨论我们公司明年的发展战略，你有什么好的想法呀？”，小赵听了很开心，赶忙说：“董事长，你们谈的都是公司的大事，我算什么呀”。说着小赵乐就呵呵地走了。 是呀！这公司的战略，小赵能给什么好的建议吗？难道他是深藏不露？我带着疑惑问。 董事长的回答是：你知道不，等会小赵肯定会跑到他的同伴那边说，今天董事长向他讨教公司的发展大事呢！一定会得到同事们羡慕的眼光，从此以后小赵会更加努力工作了。 一句简单的赞美换来不用加薪，就可以让员工努力工作的效果。为结果而战，这就是结果---让员工努力工作。 我再给大家讲一个真实的故事： 某位总经理在年底给王经理发奖金时，把原本准备好的13万元奖金分了三次给王经理。为什么？ 王经理到了总经理办公室，总经理说：“王经理，今年干得不错呀！公司决定奖励你人民币十万元”。 王经理听了非常高兴，说：“谢谢公司对我的肯定，明年我一定好好干！”说完就拿着奖金往外走。 当走到办公室门口时，总经理叫住了王经理说：“王经理，今年回家看望老母亲有几趟呀？”王经理回答道：“总经理呀，今年工作这么忙，一趟也没回呀”。 “这样呀，实在是难为她老人家了！好，公司感谢有这样伟大的母亲，生了这么好的儿子，现在公司决定给你母亲奖励人民币一万元。”总经理说。 王经理一听，大吃了一惊，连我的老母亲也有份呀！接过总经理奖金时感动地说：“谢谢总经理！明年我一定加倍地好好干，绝不辜负您的期望！”拿着钱便往外走出去。 可还没走到门口，总经理又把他叫住了，说：“那你今年有没有好好陪陪你太太呀？有没有经常带你小孩出去玩玩呢？”王经理同样说：“工作这么忙，没有时间呀，好几次家长会我都没有参加呢，幸亏我太太把家照顾得好啊！” “是呀，有你这么好的太太和小孩的支持与理解，这才能让你安心地工作，公司感谢他们的支持与理解，每人分别奖励人民币一万元。”总经理又说道。 这时，王经理已经是泪流满面，感动得说不话来了，许久才反应过来，激动地说：“谢谢总经理，您放心吧，我王某今生今世跟您干一辈子了！” 假设总经理把奖金一次性给了王经理，能有这种结果吗？ 为结果而战，结果是什么？结果是创造员工感动、创造客户感动！ 作为一名管理人员，要时时刻刻记得激励下属。激励无处不在，当然激励要掌握方法与技巧。马斯洛需求层次论告诉我们：人在不同时期需求是不一样的，而且当一种需求满足以后，会向更高的需求迈进，所以激励要恰到好处，做到真正的满意。 联想集团“教父”级人物柳传志先生，对于中层管理人员采取加薪与授权，予以挑战性工作等方法；对于高层人士，让其经常参加社会活动，经常露面于新闻媒体，提高个人成就感与社会美誉度。 在激励当中，可以设定有关奖励制度。如：晋升、员工持股、增加薪水、福利待遇、显示身份、道贺表扬、帮助担过、表达信任等等。 担任领导并不意味着给你授予了王冠，而是给你赋予了一种职责---使其它人身上的潜质发挥出来。领导者不是享有“权力”，而是担负着对结果的责任！激励员工发挥潜力是领导者的责任！ 我们习惯于指出下属的缺点，认为这是帮助下属成长的方法，其实不如发挥下属地优势，并进行赞美。因为当你经常强调下属的缺点时，你的下属就会越没有信心，越自卑，结果也就会越差。就像父母教育小孩一样，如果父母天天说小孩比较笨，那将来小孩是很难聪明起来的；只有当你不断地发现小孩的长处，并加以鼓励他，其优势越会表现得淋漓尽致，结果就越来越聪明了。激励员工时，与其帮助他识别和克服缺点或弱点，不如发挥他的优势，激发潜能。 结果会怎么样呢？结果是让员工倍受鼓舞！当你的员工倍受鼓舞时，心中迸发无限力量，从而企业创造更大价值！ o 即时激励 假如你今天你正在参加蒋老师的培训课程，此时，你非常投入地学习与思考，并被老师精彩的分享所深深地感动。但你在课堂现场并没有给老师最热烈的掌声，而是等到老师课程结束后，与你的伙伴说：蒋老师的课程，真的是太棒了！ 如果你不是像上面的表达方式，而是选择在现场就予以老师最热烈的掌声，那蒋老师是不是会更加投入此次分享呢？你的收获是不是会更大呢？ 结果又会怎么样呢？结果是让你收获最大的价值，让老师发挥最佳的表现！ 所以，即时激励比过后激励更重要。俗话说：老师讲得好不好，看观众的掌声响不响！其实这句话是有根据的，因为人人都需要激励，特别是即时激励。 有一位客人到一家饭店用餐，当伙计端上一盘鸭子时，客人生气地说：为什么鸭子少了一只腿，是不是你们偷吃了？伙伴说：“没有呀，我们家的鸭子本来就一只腿的呀。”客人不相信，非要看个究竟。于是来到饭店的后院，果真看见鸭子一只腿站在地上打盹。可客人还是半信半疑，就用双手使劲的鼓掌，此时，所有的鸭子都飞起来了，露出了2只腿来。这时伙计笑着说：“你早点给些掌声，不就能吃到2条腿的鸭子了吗？ 虽然是一个有趣的笑话，却给了我们很大的启示：要时刻记得鼓励他人！ 全球第一名的CEO杰克韦尔奇，也经常对下属说：你太棒了！当下属倍受鼓舞时，个个都全力以赴地去工作，共同创造了伟大的GE帝国！ 沟通是鼓舞他人认可并行动 o “对牛弹琴”之否定 中国有一句古话：对牛弹琴。意思是讥笑听话的人不懂对方说的是什么。比喻对蠢人谈论高深的道理，白费口舌。 其实，它有一个典故： 战国时代，有一个叫公明仪的音乐家，他能作曲也能演奏，七弦琴弹得非常好，弹的曲子优美动听，很多人都喜欢听他弹琴，人们很敬重他。公明仪不但在室内弹琴，遇上好天气，还喜欢带琴到郊外弹奏。有一天，他来到郊外，春风徐徐地吹着，垂柳轻轻地动着，一头黄牛正在草地上低头吃草。公明仪一时兴致来了，摆上琴，拨动琴弦，就给这头牛弹起了最高雅乐曲--"清角之操"来。老黄牛在那里却无动于衷，仍然低头一个劲地吃草。 公明仪想，这支曲子可能太高雅了，该换个曲调，弹弹小曲。老黄牛仍然毫无反应，继续悠闲地吃草。 公明仪拿出自己的全部本领，弹奏最拿手的曲子。这回呢，老黄牛偶尔甩甩尾巴，赶着牛虻，仍然低头闷不吱声地吃草。 最后，老黄牛慢悠悠地走了。换个地方去吃草。 公明仪见老黄牛始终无动于衷，很是失望。人们对他说："你不要生气了！不是你弹的曲子不好听，是你弹的曲子不对牛的耳朵啊！"最后，公明仪也只好叹口气，抱琴回去了。 我们再看一则故事： 从前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是对睡在旁边的夫人说：“尔夫被毒虫所吸也” 。秀才看到夫人没有反应，又大声地说了一遍：“尔夫被毒虫所吸也”，夫人还是没有反应。此时，秀才大怒：“老婆子！赶快起来，你老公被蚊子咬死了”。妻子闻声，赶快起来，赶走了蚊子。 显然，夫人听不懂秀才的言语。 如果你对着牛来弹琴，牛能明白吗？当然不能明白。 那谁之错？显然是弹琴之人。 若想实现对牛弹琴，首先要会讲“牛语”。 中国还有一句古话：秀才遇到兵，有理说不清。如果遇到兵还要与他讲大道理，兵会听你的吗？不会！ 谁之错？秀才。 若想与兵很好地沟通，那首先要懂得当兵的性格，用他们能够接受的方式与之沟通。 如果你的属下听完你的工作指示，而无动于衷。 谁之错？主管。 那么要想让属下立即行动，首先要了解属下，用属下容易接受的方式与之沟通，才是上策。 有一个寓言故事： 一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙走来了，他用瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什麽我费了那麽大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。” 所以，不要对牛弹琴，而要对牛讲“牛语”！沟通要从对方的角度出发。 o 100%责任沟通 人们常说：一个巴掌拍也拍不响。把它用在沟通上，认为沟通是二个人之间的事情，也就是说当出现沟通不良时，其责任是各占一半的。这种想法是极其错误的。 在企业当中，经常会发生这样的现象：许多管理人员无论是会议沟通还是单独的谈话，最后的结果是大家变成闷闷不乐，甚至说不想干了，要辞职。显然这不是我们要的结果，至少说明这样的沟通是没有达到效果的。 假设一名销售人员，为了说服客户购买他的产品或服务，与客户发生了争执，结果客户说：“我不买你的产品或服务了”。因为当初销售人员为证明他所表达的观念是正确的，所以把客户说得哑口无言。 请问这是有效的销售吗？是销售人员要的结果吗？显然不是。其责任在于销售人员，因为他没有为最终所要的结果而努力，为了说服客户，结果却失去了客户。 当管理者与员工沟通时，无论是教育批评还是指导工作，结果是员工能够按照你的要求马上行动并积极主动完成你所交待的工作，这才是好的沟通。否则无论你是动之以情，还是晓之以理的方式，没有创造员工积极努力地工作都是徒劳的。尤其是把员工骂跑了或者导致员工三天不能投入正常工作的沟通是非常可怕的，需要深刻检讨。 沟通的结果是什么？根据你要沟通的目的达到你要的效果。领导者沟通结果是什么？通过负责任的沟通鼓舞他人正面、积极的工作。所以，沟通要100%负责任，而不要50%的责任沟通，要100%地为自己的话对他人产生的影响负责。这就是为结果而战！ 100%责任沟通的理念告诉我们：沟通的品质取决于对方的回应，要设身处地站在对方的角度思考。在沟通时：了解对方的需求和感受；站在对方的角度思考问题；要问自己2个问题：受众者需要什么？ 我能给受众者提供什么？说到听者想听、听到说者想说。因为这个世界没有完全相同的两个人，每个人的思维、观念、生活环境、经历、教育都不一样。所以，我们要尊重每个人的思维模式，不能让别人一定要和我们一样。与人沟通时，不要妄想去改变别人，唯独能够改变的是自己。 结果先生告诉你: 负责沟通的自我测试： 1. 人们是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。 2. 人们是否将你的信息完整地传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。 3. 人们是否知道什么是最重要的。明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到。 4. 人们是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。 o 有效会议沟通 会议是企业沟通的一种常用形式，企业经常召开各类会议，大会、小会、部门会议、公司会议等一大堆。经理人经常是围着会议桌转，从这个会议室走到那个会议室，但会议的结果总是议而不决、决而不行、行而无果。怎样才能让会议沟通有效果呢？请明确以下六个方面： 1. 哪些人参加会议 首先参会对象要搞清楚，并不是人人都要参加会议，开会是为了结果，不是为了搞隆重的形式。参会对象要分为二个类别：必须参加与随意参加。必须参加者即会议的关键人物，随意参加者即无关紧要的人员，这部分人可以根据自己情况选择性参加。开会时领导不必都参加，有的情况恰好相反，开会成了领导的专利或者是主要工作了。如果领导确认过的会议那就一定要参加，不能随便缺席。所以，在召开会议时，要认真审核参会人员，否则，不但浪费大量的工作时间，还影响会议的效果。 2. 谁主持会议 每次的会议应该设立主持人，当然不一定是领导。因为它能够说明与引导会议的有效开展。否则会议没有了中心，会经常跑题，必要时，主持人要善于引导，例如：组织大家积极讨论。对于非正式或特殊会议，建议最高领导人尽量不坐在主席台上，更不要当主持人，这个问题是企业会议死气沉沉的一个重要原因。因为最高领导人一说话，其他人就没有话可说了。要么是下属不敢再说了，要么是领导把要说的一下给说完了。 3. 谁控制会议的秩序、时间 企业许多会议的时间开得很长，原本半个小时的会议，结果要拖到一小时，甚至一小时变成二小时。结果浪费了大家的时间，工作没有了效率。所以，事先要设定会议时间，并坚决遵守会议的时间，包括开始的时间，绝对不允许有人迟到。当会议结束时间一到要立即结束，迫使大家注意开会的效率。那么也需要设置每个人的发言时间，保证会议有效进行。 4. 谁先发言 一般的高效会议发言顺序是由下而上，由外而内的。也就是说员工先发言，领导后发言。这恰好与现在许多企业的发言顺序相反。领导先说话，结果大家都不说话了，许多信息反馈不上来，也造成了上下沟通的困难。同样只有让市场一线先发言，把最一线的情况报告上来，公司内部才能有效判断，才能更好地做出结论。 5. 谁负责会议决定事项的监督与检查 会议的关键是决定的事情最后要落实，所以要明确会议决议事项的负责人与监督人。若没有明确这一点，等于会议没有结果，有的会议有负责人但没有监督人，结果是决而不行、行而无果。 6. 谁在浪费时间 为什么许多企业的会议冗长？因为开会时，相关资料与议程没有在会前发下去，并让每个参会人都事先阅读。参会时不知道开会的主题是什么，包括前期要准备些什么资料。结果开会时，有的是临时看资料，有的是临时找资料，有的是相关事情没有准备好，整个会议没有了秩序，时间也就浪费了。 结果先生告诉你:让员工自动自发的行动 1. 我每天向员工描述公司的愿景； 2. 我告诉每个员工个人发展阶梯； 3. 我告诉每个员工的目标和回报； 4. 我每星期至少同关键员工谈心； 5. 我布置工作按照5W1H原则进行； 6. 我每天保持微笑； 7. 我每天至少赞美3个员工； 8. 我用鼓励而不是指责式教育员工。