《国际商务礼仪》 （注：本纲仅供参考,实际授课根据企业量身定做） 上海华英雄团队出品 1天（6小时） 【课程内容】 第一讲：国际商务礼仪与职业形象——职场人士的必修课程 一、礼仪概念篇  礼仪概念  中西文化上的差异在礼仪上的具体体现  礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则 二、国际商务礼仪价值  内强素质  外塑企业形象  企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂  知识和经验分享 第二讲：国际商务之个人形象礼仪 （一）定位你的职业形象：让形象辅助您事业的发展 1. 给出三个年龄层次人群的基本情况 （年龄）（季节）（着装） 2. 职业形象的构成要素 3. 职业形象对事业发展的影响 4. 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的 5. 看起来就象个成功者——定位你的职业形象 （二）职业形象中的仪容 一、首应效应——这是一个两分钟的世 二、面部修饰 1. 修面：男士魅力的亮点！ 2. 化妆：女士职业形象的标志！ 三、发部修饰 1. 发部的整洁 2. 发型的选择 3. 头发的美化 四、职业形象服饰色彩搭配 五、国际商务仪容礼仪禁忌 （三）职业形象中的仪表 一、着装的基本原则 1. 个性原则 2. 和谐原则 3. TPO原则 二、常见着装误区点评 三、西装及领带礼仪 四、鞋袜的搭配常识 五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 六、扬长避短的体型调整着装 讲解、分析、案例讨论 (四) 职业形象中的仪态 一、动作语 1. 手势语 2. 站姿 3. 坐姿 4. 走姿 5. 蹲姿 二、表情语 1. 微笑 2. 目光 第三讲:如何在国际商务交往中留下美好的第一印象 1. 第一眼印象=第一印象 2. 首轮效应 3. ７秒决定对方对你的印象！ （一） 见面礼仪 一、称呼礼仪 二、握手是体现友好的表现 1. 握手是开放式的身体语言 2. 不同的握手姿势的含义 3. 握手的基本礼则 三、介绍礼仪 1. 要懂得先介绍谁 2. 得体的介绍方式 3. 如何做自我介绍 4. 不同场合的做介绍的要点 四、名片使用礼仪 1. 取出名片的时候 2. 接受名片时 3. 同时交换名片的时候 4. 在会议厅的时候 5. 注意事项 五、沟通礼仪 商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧 1. 高效能沟通是成功的基础 2. 言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注） 3. 谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝） 4. 沟通的4大法宝 5. 沟通3A法则 6. 倾听与赞美 7. 适度的肢体语言与脸部表情 8. 如何与客户及商业伙伴进行沟通 9. 上下级之间如何沟通 10. 与同事之间沟通交流 11. 礼仪的用语及避讳原则 12. 培训方式：讲解、案例分析 13. 话题要轻松、高雅、有趣，不涉及对方敏感、不快的问题。 14. 看着对方，这是对别人的尊重。如果想提前结束谈话，最好委婉一些。 六、职场达人办公室礼仪 1. 上下班礼仪，不要吝啬一句问候 2. 电话礼仪，看得见的态度 3. 同事间相处礼仪，了解同一频率的共振原理 4. 同事间见面沟通礼仪 5. 工作中的正确姿势 6. 如何在领导办公室汇报工作 7. 如何与上司沟通中有避免情绪化 8. 办公室的常规礼仪 七、表情礼仪 1. 要给对方好印象的话，第一就是要有笑容； 2. 笑容是免费的，但又无价； 3. 学会正确地运用眼神； 4. 以微笑表示对客户的友和与尊重； 第四讲：国际商务常用礼仪 一、电话礼仪 （一）接听电话 1. 声音标准与礼貌用语 2. 重要的第一声 3. 端正的姿态与清晰明朗的声音 4. 迅速准确的接听 5. 认真清楚的记录（5W1H） 6. 挂电话前的礼貌 （二）拨打电话 1. 拨打电话的时机 2. 注意事项 （三）电话礼仪禁忌 案例分析、实际场景模拟训练 二、乘坐交通工具礼仪 1. 小轿车 2. 飞机 3. 火车 二、座次礼仪 开会、会客、行进、谈判、签约、宴会等； 三、馈赠礼仪 第五讲：国际礼仪商务接待 一、做好充足的事前准备,确认确认,再确认 1. 坚持规范化做法（规格不能多变） 2. 提前做好必要的准备工作 3. 注意迎来送往的细节 4. 自始至终对来宾热情友好，专心致志（热情有度，有所为，有所不为） 5. 注意住宿，膳食的安排（预定，确认菜单等） 二、客人的引导礼仪 三、会客室内的接待礼仪 四、送客礼仪 五、鼓掌礼仪 1. 鼓掌意在欢迎、欢送、祝贺、鼓励其他人。 2. 作为一种礼节，鼓掌应当做得恰到好处。 3. 节奏要平稳，频率要一致。 4. 掌声大小，则应与气氛相协调为好。 5. 演讲礼仪---不要长篇大论 第六讲：大型宴会礼仪---餐桌上的魅力 一、宴会的分类 1. 中式宴会 2. 西式宴会 3. 正规宴会 4. 普通宴会 5. 培训方式：分析、讲解、展示 二、宴会的简介 1. 座次安排 （中西方的礼仪座次安排） 2. 宴会的主题 3. 男女宾客分别对待 4. 培训方式：分析、讲解、展示 三、餐桌的礼仪 1. 中西式餐具的摆放标准 2. 入座礼仪 3. 点菜与上菜的礼节 4. 斟酒礼仪 5. 开宴礼仪 6. 用餐的气氛以及禁忌 7. 筷子与刀叉的使用禁忌 8. 选择好餐桌话题 9. 餐巾、餐布的使用 10. 培训方式：分析、讲解、展示 11. 餐桌的入席与退席 12. 培训方式：分析、讲解 第七讲：国际商务礼仪培训课程总结 小组探讨沟通回顾 课程内容具体可参照当当网、卓越网、淘宝网热卖《华英雄说礼仪》、《汽车销售快速成交50招》、《电话销售快速成交50招》、《房产销售快速成交50招》系列书籍进行调整。 【培训师简介】 华英雄是谁？ 华东师范大学聘任教授 （华东师范大学免费师范生和研究生兼职导师）； 浙江大学特聘教授； 中国女性培训品牌“很女人狠女人”创始人； 全球华人十大礼仪培训师； 中国.东方礼仪培训网CEO； 美国ACI国际模特大赛特邀评委； 美国ACI首席礼仪认证评审委员； 2010年上海世博会沟通礼仪教练； 2008北京奥运会礼仪培训师； 阿里巴巴、网易云课堂视频公开课特邀嘉宾； …… 【客户证言】 • 上海新长宁培训中心： 华老师能把100人的大课上得如此活跃、实战，真是不容易！学员们都反应你的课程互动性特强，内容也很实用．打分如此之高令我们吃惊．（上海新长宁集团培训中心张伟副校长） • 奔驰4S店： 我们的企业文化建设还是比较领先的，但是在2010年我们全体人员分批参加了6天的训练营之后，大家都来和我说这次培训和以往不一样；我们的中层领导听了华老师的课程以后，都说很实用。作为行政经理，我代表张总，代表全体员工，感谢华老师！（奔驰4S店南通之星店行政经理张美华女士，网上有奔驰张经理的评价视频。） • 宝马4S店: 华老师的课程非常有吸引力,是我们四年培训中最适用的礼仪课程，2天的课程都是在练习中度过的，既刺激又紧张，既实用又有趣，解决我们汽车行业培训多年的关于个人形象和接待标准的问题,互动性强,实用、实战,是一堂极好的课程。（上海宝马4S店龙东大道店总经理唐亮先生） • 中国银行上海分行：华老师能把沟通与礼仪的课程如此深入浅出的演绎，非常实用，2010年在陆家嘴中银大厦16楼举办的的共10期沟通训练营，能吸引到这么多的学员在这门课程上使用中国银行个人学习卡，这是我们事先万万没想到的。（上海罗星企业管理咨询有限公司总经理朱先生） • …… 【培训风格与效果】 知识渊博、培训内容严谨，能深入浅出的用案例表明观点和立场，听华老师授课就如同听故事，在增长知识的同时，领悟人生真谛。华老师认为：  丰富的行业管理经验和培训师经历是一个优秀培训师的重要砝码。  善于吸纳新知识是成为优秀培训师的重要特质。  开放的工作方式和良好的沟通能力是一个优秀培训师的基本要求。  与学员充分互动的另一个重要条件，也是体现培训师优秀之处的就是需要有卓越的调动氛围和案例分析的能力，若干年之后，还有学员津津乐道的和华老师分享课堂里的精彩案例。  优秀的培训师善于运用发生在他身上或者他身边的事实来增强说服力。 期待您就方案等任何方面与我们交流！华英雄团队将竭诚为您服务！ 华英雄网站：www.huayingxiongliyi.com