你读懂商务礼仪了吗？ ——依依西湖杨柳 做客阿里巴巴 讲述商务礼仪 上午九点开车从上海出发，天气很好，穿过熟悉的杭州18出口（绕城高速到黄山的），到达19出口就是彭埠出口就是杭州的亘山西路了，一直往西边开，就是环城北路，再到天目西路，遇到古翠路就右拐，就到了华星路，右拐就是99号创业大厦。 主持人沈冰下来迎接，达六楼，哇！清一色的年轻人，充满着朝气。 雪莺也在啊！杨姐姐很忙！都热呼的上来招呼，大家就像是老熟人似的，或许是女士节日吧！大家心情好。哇！阿里巴巴的工作人员正在“课间休息”，有的踢毽子，有的唱祝福歌曲，一派节日气息！ 因为是视频直播，考虑到多方位的礼仪，不能面面俱到，所以基本上是和主持人问题式的讲述，粗略的讲解了一些生活中应该注意的小知识，谈不上什么讲座。很多观众的提问，也没有很深入地解释。后来我和主持人交流说：其实应该就将受商务礼仪中的某一个方面，这样能深入地和观众交流，效果会更好些。 这是我想起2月12日，我和海盟公司孙小姐应上海影响力企业管理咨询有限公司的邀请，到上海市延安中路537号（近茂名南路）上海影响力商谈课程开发事宜，其间集团师资管理中心的潘先生感叹：现在的礼仪课程老师经常自相矛盾，说法不一，没有统一的标准。我碰见这样的叹息很多次了，其实问题的关键在于很多老师只想说标准，结果又混淆了不同场合的标准，结果是伤害了学员，让他们分不清标准。其实礼仪的国际化、标准化，也是因时而异、因地而异。殊不知礼仪在于它运用者的境界、在于没有标准时的灵活运用。在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。职业新人如何由学生的形象转换为职业人的形象？企业对外窗口业务人员和服务人员如何展示个人形象的同时，展示其所在的企业和组织的良好形象？职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范？内强素质，外塑形象。做一个职场新鲜人，你的身上吸引了许多人的目光，所以，仪表更是要配得起准白领的身份，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。 礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。 从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。 近几年来，我们上海海盟企业管理咨询公司经常感觉到自己所扮演的经常是“消防队员”、“急救队”的角色。很多单位都是因为“发生了不愉快的事”之后，才意识到礼仪培训的重要性。有的是外出访问的时候遇到了“黑脸”或做了些丢面子的事；有的是接待的时候出了差错；有的员工的素质被老板实在看不下去；有的是因为一些所谓的小节而丢单，就像我在阿里巴巴直播室谈到了那个因为咖啡礼仪而导致谈判失败的例子……甚至我们曾有过几个客户，他们两三天后就要接待外国客户， 才想起来要进行一下涉外礼仪培训，赶紧“临阵磨枪”。诚然，救火总比着火强，但防患于未然似乎更重要。 近年来，很多公司都意识到了这一点，招聘新员工后都邀请对员工进行礼仪培训，甚至一部分企业要求进行分层次培训，比如上海广告公司等。 我们的调查表明，这些企业收到了很好的效果，使他们在各种交往场合下更加得体、更加自信、更富有效率，同时也为自己的企业创造了更多的利润。 读懂商务礼仪，关键还是观念和意识，不是形式。