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高韬:惊奇的客户服务创新质量技巧提升课程高韬老师讲师
2016-01-20 10205
邱吉尔说:“欲求新,则求变。欲求完美,求常变。” 
高韬,对品牌的痴迷从未间断,一生坚守,万般雕琢。
殿堂级的课程,从此不可思议、从此驾驭潮流、从此超越讲台。
————————————————————————————————————Teach different
惊奇的客户服务创新质量技巧提升课程高韬老师讲师
服务之上-聪明企业如何利用服务永久推动业绩
——————————————————————————————————————不同凡讲 
服务,不只态度礼仪,更心到神知
服务,不只完备专长,更友善快捷
服务,不只人的服务,更展示有形
服务,不只心满意足,更创新无穷

纲—————————————————————————————————
*从大脑结构与进化说起
*黄金圈
*三个我
*人的四个方面
【以上是关于人的核心本质,它关乎工切一人相关的领域,特别是服务】

*服务3P
*愿景是一切的根源
*友善比聪明更重要-选择员工
*有多少心,用多少心
*人的服务的王道
*净推荐者分数(NPS)
*苹果零售店的顾客评价——A-P-P-L-E
*三步得到一个快乐的顾客
*授权你的员工
*苹果五步服务法
*服务之冠的三个简单秘密
*失误补偿-专注解决问题,而不是争辩
*给予顾客“三项满足”
*选择销售工作的“三个喜欢”
*更多鲜为人知的服务技巧
*协作服务
*过程设计
*店铺发现度自测
*店铺魅力度自测
*服务创新思维方法
*有形展示设计
*过渡区的管理
*排队等候心理
*排队管理的技巧
*重置顾客心理时钟
*分散注意力的技巧
*向服务业务模式转型
*新接触点管理:
*何谓“3E”?
*接触点-品牌量化管理
*峰终定律
*问题小分队
*用户洞察(观察性研究-态度研究:跟踪、录像、采访等)
*五种感官体验创新设计
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目标人群:任何对服务感兴趣的人
干扰:只讲服务技巧和服务体系的老师
听众满意度:95-100分
学员感受:听了进步十年,没听踏步十年
全程服务:“ServingTogether”模式:
课前-调研,融合受训行业及企业信息;
课中-绝妙体验,得意满满;
课后-会议式指导,长期辅佐。
|高 韬———————————————————————————————
* 国际品牌协会评审
* 福布斯中国研究院研究员
* 价值中国最具影响力百强专家
* 中国管理创新研究院高级研究员
* 清华大学、浙江大学、武汉大学、华南理工大学、吉林大学、哈尔滨工业大学、山东大学、西南交通大学等特邀教授
* 想分享他十五余年及未来智慧吗?尽在“品牌之上”(营销之上+创新之上+服务之上)课程
|高韬百科——————————————————————————————
高韬,是形容词,喻意高超的韬略,更是人名。当“高韬”与“品牌”结合,即发生奇妙的化学反应,滋生非凡的课程《品牌之上》。品牌帝、创新控、爱学习、擅家务、重品位,游走于课堂与厨房之间,你身边靠谱的品牌“砖家”。

服务的部分企业——————————————————————————————
国内著名大学总裁班及MBA & EMBA、国内主要机场、移动、电信、网通、电网、邮政、工行、福彩、广药、上海市品牌战略、国家银河工程、三九药业、民生药业、陈李济、一汽奥迪、首汽、马自达、北京现代、AIG、涪陵榨菜、科大讯飞、湖南中烟、岳阳纸业、金山石化物流、威胜、可口可乐、惠普、麒麟啤酒、贝克啤酒……众多企业的品牌事业。(非知名及中小企业不在列)
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