一口一号见证百年IBM

　　“知人者智，自知者明”。了解一个人需要看他的价值取向和性格特征，需要看他的成长经历和教育背景。同样，熟悉一家企业需要看它的经营理念和长久形成下来的企业文化，需要看它的商业模式和产品。

　　任何一家企业，都有自身的经营理念和企业文化，作为百年老店——IBM，更是拥有自己独特的经营思路和求真、求善、求美的创业氛围，将IBM打造成更高、更强、更坚不可摧的“蓝色巨人”！

　  其实，从IBM公司自身提出的众多口号中我们更能发现这位“蓝色巨人”的发展思路，从百年转型的口号中见证各个历史时期IBM的创新和转型之旅。

　　众所周知，IBM是一家有着百年历史、为整个世界带来了无数技术创新和先进产品应用的蓝色巨人。每年6月16日，将迎来该 “蓝色巨人”的生日。

　　百年以来，IBM一直坚守着自己“让世界更美好”的目标和“THINK”信念，专注“转型”和“创新”。因为转型，IBM 绝处逢生；因为转型，IBM百年辉煌。因为创新，IBM挑战智慧；因为创新，IBM无人可及！在这百年的发展历程中，IBM不仅为人类社会带来了各种先进技术、产品和解决方案，更带来了无比珍贵的精神财富！

　　可以说，IBM百年转型口号的变迁，既符合了当时的社会发展潮流，又引领了未来社会的发展趋势，无论是对IBM企业自身还是对社会发展进程，都具有重大的意义。下面，我们将给广大读者介绍IBM提出的百年来较有影响力的口号。

最简短的口号：THINK　　“THINK”可谓是IBM百年来最简短的口号。在IBM所有的口号中，由五个字母组成的“THINK”也是最重要的口号了。虽然历经百年风雨，如今THINK的理念却仍然深入人心。

早期的THINK标志

IBM百年logo纪念THINK的提出

　　插图：早期的THINK标志以黑色粗体、大写字母、Cheltenham字体的形式被印刷在白色背景的下。它有两种尺寸，小的为7英寸长、3英寸高，并且设计成木质底座放置在桌上或者悬挂墙上的形式进行展现。

1935年IBM职员在悬挂有THINK的校舍门口合影（位于Endicott）

1956年在印度的IBM职员和THINK

1966年IBM日本办公区前台所展示的THINK标识

　　1911年12月，当时分管IBM广告和销售部门的IBM总裁托马斯沃森先生，在销售会议上谈到，“我们每个人所面临的问题是思考不够充分，思考是前进的动力，‘缺乏思考’会给世界造成数百万美元的损失。”然后，他用蓝色蜡笔写下了“T-H-I-N-K”这个词，从而也就成为了最令人鼓舞、只有一个字的口号。后来，该口号在国家收银机公司（National Cash Register Company）各个部门传颂开来。之后，也被IBM的前身C-T-R所采用，并最终成为IBM的口号。

和IBM大型机一起出现的早期THINK桌面标识

　　“THINK”在上世纪20年代和30年代早期，逐渐成为IBM最重要的口号。它开始被印刻在木头上、石头上和铜器上，在企业报纸、杂志、日历本、相册、纪念章甚至是纽约漫画上发表，并以全世界各种语言的形式展现出来。直到今天，我们也能从前IBM著名的笔记本品牌ThinkPad中感受到THINK的影响力。

各种语言版本的“THINK”

THINK杂志

THINK的黄金五步

ThinkPad系列笔记本

　　当前，THINK不仅仅是IBM的口号，更是IBM的文化精髓和格言。

最有生命力的口号：贸易促和平　　为世界经济发展作贡献，致力于世界和平（“World Peace Through World Trade”）是IBM推出的另一重磅口号。

　　在上个世纪，跨国公司在拓展海外市场的过程中，特别需要注意的一个问题就是如何获得当地政府和人民的支持，而能否获得支持是开拓事业能否成功的关键。在法国，IBM坚持“当地人主义”的策略因而获得了巨大成功。它采取的策略主要有：

   一尽量雇用当地人员，可能的话，将经营权都交给当地人；

   二是注意尊重法国人的民族性和传统观念；

   三 是实施利益分摊；

   四是将部分股份给当地人；

   五是亲近社会上层人物，支持并协助当地政府的各项政策。

　　事实证明，IBM的口号“为世界经济发展作贡献，致力于世界和平”在整个西欧都赢得了好感，从而为日后IBM在欧洲市场的扎根打下了坚实的基础。

该口号影响深远

　　另外，IBM创立者Thomas J. Watson先生也积极投入国际事务中，以IBM的“World Peace Through World Trade” 口号在国际上赢得了众多好感和知名度，并且与国际商会保持了紧密的合作关系，最终于1937年，老沃森成功当选国际商会主席。

Thomas J. Watson

　　其实就目前来说，该口号仍然十分具有生命力，当今社会的主题仍然是“和平与发展”，而IBM在将近一个世纪前就打出了这么一个有号召力、顺应社会发展潮流的口号，这不能不令人钦佩。也许，正是因为有这么高的视角才逐渐成就 了今日的“蓝色巨人”吧。

最专注的口号：IBM就是服务　　“买IBM其实买的是质量和服务”，相信有很多人都认可IBM的高品质，更赞叹其全球24小时贴心服务。“IBM就是服务”，凝聚了IBM公司多年来苦心经营的用户至上的理念，也是IBM众多工程师、客服人员和管理者不断超越自我追求卓越的表现。

　　本世纪初，IBM把独立的支持、服务、售前、售后和Call Center整合成了一个全方位的服务体系，利用800号热线以及蓝色快车服务体系为用户提供服务。

IBM 全球呼叫中心

　　为了实现“IBM就是服务”，IBM采取了两项措施来保证优质的服务：一是选择、培养优秀推销员，二是选择、培养为 客户服务的“客户工程师”。IBM还针对某些中高端用户推出了“3+3+3”的服务概念，即“三年的人工、三年的备件 、三年的到场安装”。事实证明，这种新服务模式，一方面使更多客户的要求得到了满足，另一方面，使IBM的服务质量也提到了一个更高的层次。

　　根据公司规定，IBM Call Center要求电话来了后必须在12秒内有人接听电话，接起来又因故挂断的挂断率不超过5％ 。客户不需要重复自己的话，他们的任何一个问询电话会在24小时内得到答复，百分之九十的客户投诉会在7天内得到妥善处理。

在 Greenock 的IBM Call Centre

　　可以说，正是因为对客户服务的重视，才会让客户得到满意，也才会让IBM获得更大的成功，让IBM成为一个跨时代的经典。

最务实的口号：停止空谈开始行动　　停止空谈开始行动“Stop Talking Innovation. Start Doing it.”（Stop Talking.Start Doing）是IBM针对创新的发出的铿锵有力的口号。

STOP TALKING.START DOING

　　大家整天都在谈论创新的时候，IBM已经在默默的付出，并用实际行动证明其在创新领域的不凡实力：

STOP TALKING.START DOING

　　还记得当年令人惊慌的禽流感吗？禽流感成为当时公共卫生的头号威胁，成为大众广为关注的世界性事件，更令人关注的是，如何去阻止禽流感的蔓延。在IBM、世界卫生组织等几大机构的研究员帮助下，成功跟踪并捕获到了禽流感病毒，并为研发疫苗提供素材。

　　在2005年底，一个男子走入曼哈顿市区的一家比萨店，拔出手枪进行抢劫。在当时，他除了脖子上的纹身之外没有其他任何显著特征。后来纽约警察局在借助IBM商业新技术的情况下，成功抓获了该名男子，从此以后，纽约也就实现了从犯罪都市迈入世界最安全城市之列的转变。

　　……

　　这样的故事还很多。从这些故事中我们可以看出，别人在做什么，IBM又在做什么，IBM能为我们人类做什么。

商业转型口号：电子商务随需应变　　作为电子商务理念的铸就者和推行者，IBM自身的发展历程即是对电子商务的精髓——随需应变与开拓创新最好的诠释

IBM e-business on demand

　　2003年IBM提出“电子商务随需应变”（e-business on demand）这一划时代的革命性口号时，IBM公司在第一时间将 一本长达30多页的《新里程》白皮书发往世界各地，做足了概念推广和媒体宣传工作。

　　当今社会，电子商务已在很大程度上改变着人们的思维模式和原有的商业模式。电子商务概念已深入人心，并成为社会和企业发展的大势所趋。电子商务能发展到今天，使得人们如此受益，IBM在其中起着举足轻重的作用。

IBM软件战略

　　在IBM看来，电子商务出现至今经历了三个阶段：第一个阶段被称为新奇阶段（Cool Phase）；第二个阶段被称为机会阶段（Chance Phase）；第三个阶段是正规的电子商务时代（Serious-Business Phase）。

电子商务自然演变

技术路线图

开放标准加速一体化进程

　　“电子商务随需应变”口号的推出带来了电子商务的高速发展，改变了整个世界。

最智慧的口号：智慧的地球　　2008年IBM公司首席执行官彭明盛提出“Smarter Planet”概念。他认为，智能技术正应用到生活的各个方面，如智慧的医疗、智慧的交通、智慧的电力、智慧的食品、智慧的货币、智慧的零售业、智慧的基础设施甚至智慧的城市，这使地球变得越来越智能化。

IBM 提出“智慧的地球”口号

“智慧的地球”涉及各行各业

　　IBM所提出的“智慧的地球”的愿景中，勾勒出世界智慧运转之道的三个重要维度。第一，我们需要也能够更透彻地感应和度量世界的本质和变化。第二，我们的世界正在更加全面地互联互通。第三，在此基础上所有的事物、流程、运行方式都具有更深入的智能化，我们也获得更智能的洞察。

智慧的地球——智慧无处不在

地铁长廊广告——智慧的地球

　　对 IBM 而言，智慧的地球是指我们能把智慧嵌入系统和流程之中，使服务的交付、产品开发、制造、采购和销售得以实现，使从人、资金到石油、水资源、乃至电子的运动方式都更加智慧，使亿万人生活和工作的方式都变得更加智慧 。

    2015年10月，IBM提出了新的公司战略：认知商务，新的品牌宣言：outthink。outthink这个词没有中文翻译，也许意味着不think就out，而在IBM的官方解释为，outthink是“思以智胜”的意思。

    outthink需要跳出一般的想法和框架，超越客户的期待和想象，要做到outthink，不是一家公司、一个行业，企业家、创业者的思考就可以达成，而是IT供应商、每个行业、每家公司共同思考，通过认知和服务来创造更新的价值。（编辑/高韬）