客户服务沟通技巧,尚致胜课程 -【讲师网重庆站】尚致胜课程,尚致胜培训课程,尚致胜课程大纲,尚致胜培训大纲

尚致胜:客户服务沟通技巧

CE 沟通技巧客户服务应用技巧

2020-09-25 3198

对象

管理层，全体员工

目的

CE 的学习者及使用者可将此项技术使用在生活与工作的各个方面，无论是商业谈判、客户服务、团队的沟通与管理、人员的激励、家庭成员的沟通、亲子教育、人际相处等各方面，都可以让我们无往不利，具备超强的沟通与与说服力。

内容

课程的背景：

沟通工程学（CE）是 NLP（神经语言程式学）创始人-理查〃班德勒博士根据 NLP 的原理所发展出的一

套专业的沟通力与说服力的技术，在 1971 年始创 NLP 时，是将当代的四位心理学大师的学说融汇贯通并加

以改良，创出来的一门更加实用、更容易掌握的学问，这四位大师包含了催眠治疗大师 Milton Erickson （米

尔顿艾瑞克森），以及沟通大师 Gregory Bateson （葛瑞利贝特森），所以 NLP 一直以来都以沟通的技术而闻

名于世，经过理查〃班德勒博士于近年的改良与创新，而发展出来的 CE（沟通工程学）更是被誉为 21 世纪

最前沿的沟通技术。

CE 的学习者及使用者可将此项技术使用在生活与工作的各个方面，无论是商业谈判、客户服务、团队的

沟通与管理、人员的激励、家庭成员的沟通、亲子教育、人际相处等各方面，都可以让我们无往不利，具

备超强的沟通与与说服力。

为什么要学习这堂课的原因：

1. 让自己成为沟通力及影响力的专家

2. 建立良好的人际关系与人脉资源

3. 全面系统掌握有效沟通的法则和技巧

4. 提高沟通中对自我及对方的觉察能力

5. 有效的引导对方同意接受自己的想法

6. 学习世界最前沿的沟通、说服、谈判技术

课程能解决哪些问题：

1. 增强倾听与提问的能力

2. 增加个人沟通力及影响力

3. 有效的解决各种沟通障碍

4. 与他人建立瞬间的亲和力

5. 学会如何处理客户的负面情绪

6. 增强沟谈判、说服以及表达力

7. 分析他人沟通模式，快速解决抗拒

课程架构：

一、CE 导入

 沟通的架构基础

 沟通的内容应用

 沟通的假设前提

二、沟通惯性与策略

 沟通惯性与策略的建立

 如何搭建沟通的桥梁

 沟通五问

三、沟通模式

 沟通四大模式

 人格模式分析

 行为模式溯源

四、沟通的误区

 语言的归类

 沟通的十大误区

 删除、扭曲与一般化

五、提问技巧

 提问的八大技巧

 提问的七种力量

 如何设计问题

六、说服策略

 三种说服策略

 找出对方的说服策略

 说服策略的应用

七、潜意识说服

 潜意识的运作机制

 埃瑞克森催眠

 潜意识说服八法

八、危机沟通与谈判

 危机沟通的十项法则

 如何转换对方的价值观

 如何使用心锚的技巧

 课程时间：二天

 授课方式：教练式、体验式、角色扮演式的互动课堂

上一篇幸福企业之道

上一篇执行力 —目标行动管理

你已输入0/300字

全部评论（0）

0/300

热门领域讲师: 互联网营销互联网新媒体运营短视频电子商务社群营销抖音快手新零售网络推广领导力管理技能中高层管理中层管理团队建设团队管理高绩效团队创新管理沟通技巧执行力阿米巴 MTP 销售技巧品牌营销销售大客户营销经销商管理销讲门店管理商务谈判经济形势宏观经济商业模式私董会转型升级股权激励纳税筹划非财管理培训师培训 TTT 公众演说招聘面试人力资源非人管理服装行业绩效管理商务礼仪形象礼仪职业素养新员工培训班组长管理生产管理精益生产采购管理易经风水供应链管理国学国学文化国学管理国学经典易经易经与管理易经智慧家居风水国际贸易数据加载错误
Message:Exception of type 'System.Web.HttpUnhandledException' was thrown.
Source:System.Web
StackTrace: at System.Web.UI.Page.HandleError(Exception e) at System.Web.UI.Page.ProcessRequestMain(Boolean includeStagesBeforeAsyncPoint, Boolean includeStagesAfterAsyncPoint) at System.Web.UI.Page.ProcessRequest(Boolean includeStagesBeforeAsyncPoint, Boolean includeStagesAfterAsyncPoint) at System.Web.UI.Page.ProcessRequest() at System.Web.UI.Page.ProcessRequest(HttpContext context) at System.Web.Mvc.ViewPage.ProcessRequest(HttpContext context) at System.Web.Mvc.ViewUserControl.ViewUserControlContainerPage.ProcessRequest(HttpContext context) at System.Web.Mvc.ViewPage.RenderView(ViewContext viewContext) at System.Web.Mvc.ViewUserControl.RenderView(ViewContext viewContext) at System.Web.Mvc.WebFormView.RenderView(ViewContext viewContext, TextWriter writer, Object instance) at System.Web.Mvc.Html.RenderPartialExtensions.RenderPartial(HtmlHelper htmlHelper, String partialViewName, Object model, ViewDataDictionary viewData) at System.Web.Mvc.Html.SDRenderPartialExtensions.SDRenderPartial(HtmlHelper helper, String partialName, Object model, ViewDataDictionary viewData, Action`2 expFunc)
Message:Collection was modified; enumeration operation may not execute.
Source:mscorlib
StackTrace: at System.Collections.Generic.List`1.Enumerator.MoveNextRare() at ASP.views_space_spacerightbar_v2_ascx.__Render__control1(HtmlTextWriter __w, Control parameterContainer) in d:\webs\subsite-pc.jiangshi.org\Views\Space\SpaceRightBar_v2.ascx:line 52 at System.Web.UI.Control.RenderChildrenInternal(HtmlTextWriter writer, ICollection children) at System.Web.UI.Control.RenderChildrenInternal(HtmlTextWriter writer, ICollection children) at System.Web.Mvc.ViewPage.Render(HtmlTextWriter writer) at System.Web.UI.Page.ProcessRequestMain(Boolean includeStagesBeforeAsyncPoint, Boolean includeStagesAfterAsyncPoint)

选择城市