课程收益：

1、职场礼仪：

基本礼貌、同事礼节、上下级礼仪、客户接待礼仪

2、沟通技能：

日常沟通原则、沟通规则、上下级沟通方法、沟通计划与策略

3、情商管理：

   自我情绪识别与管控、客户情绪识别与管控

课程形式：

理论讲解、话术指导、小组PK、个人PK、作业跟踪

课程对象：职场人、业务员、储备干部

课程时长：12小时（9:00-12:00，14:00-17:00)

课程大纲：    

第一章 职场人必备心态

关键：心态决定行动、行动决定结果。

1、利他心态：

l 帮客户盈利

l 助领导升职

l 为自己升值

2、付出回报：

l 付出是过程——过程孕育结果

l 回报是结果——付出一定会有回报

3、工作方向与工作标准设定

l 组织目标是最高标准与准则

l 团队效能最大化

l 领导说的都是对的，如果错了，私下沟通

第二章 客户沟通

关键：沟通能消除一切障碍。

1、有效沟通源自充分的沟通准备

l 沟通目标

l 痛点准备

l 解决方案

2、预约技巧

l 预约对接人

l 预约顺序

l 临时约见

3、拜访礼仪

l 为成交设置剧本

l 第一次拜访注意事项

l 重复拜访伴手礼准备

4、陌拜开场礼仪

l 自我介绍：个人印象、公司形象

l 多人拜访：介绍礼仪及注意事项

5、吸引力法则

6、迅速搭建客户兴趣小妙招

l 大客户兴趣点

l 中客户兴趣点

l 小客户兴趣点

l 男客户兴趣点

l 女客户兴趣点

l 老客户兴趣点

l 新客户兴趣点

7、客户异议处理方法与步骤

l 微笑接受+表示认同

l 适度赞美+恰当转折

l 痛点罗列+解决方案

l 诚表感激+共同利益

8、拜访结束注意事项

9、跟踪礼仪及技巧

第三章 商务礼仪

关键：礼仪是做好工作的前提和基础。

1、新员工必懂的“职场第一周礼节”

2、部门礼仪8大招

3、上下级日常5说5不说

4、商务接待礼仪及注意事项

l 迎来送往7步骤：接、会、引、待、送、追、往

5、会议礼仪

6、老客户日常交往礼节

7、新客户接待礼仪

8、电话礼仪

9、出差礼节与注意事项

10、个人形象管理：着装、言语、表情、坐立行走

第四章 情商管理

关键：智商不够，情商来凑。

1、正确对待“压力”

2、识别领导情绪的技巧

3、不能跟同事说的10件事

4、职场微表情

5、笑起来再动起来

6、先解决客户的心情，再解决客户的事情。

7、不同层级客户情绪引导技巧

8、情绪ABC万能钥匙在职场的有效利用