礼赢商运~企业商务礼仪全员素养提升训练培训受众:代表企业（公司）服务客户的一线员工，让自己变得更好的职场人士，让自己言谈礼仪，沟通更有效的人士。课程收益:WHY：

国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，您就需要了解商业礼仪的规则。高端商务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象的一项重要课题。

WHAT:

①为您提供一套可行的指导方案，指导您如何与商务伙伴有效沟通

②助您在高端商务场合表现大方得体,帮助您处理尴尬的局面，避免失礼

③保障业务的顺利进行。

④提高职业素养，深刻体会职场礼仪的重要性

⑤提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，敬忠职守，培养高度责任感　

⑥为企业留住人才，培养人才。

HARVEST:

①完美展现良好第一印象的秘诀

②不同商务场合表现大方得体的方法

③赢得同事的尊重，获得客户的信赖

④搭建职场人脉的技巧及方法

⑤完美展现自己的修养与素质

【授课方式】

 案例分析 ＋ 分组讨论 ＋媒体素材 情景模拟 ＋ 互动游戏培训颁发证书:学习结业证书课程大纲:【课程大纲】

一、气质修养篇

第一节、提高员工形象礼仪管理。

（1）礼仪的含义。

（2）什么是商务礼仪。

商务礼仪与企业形象提升

礼仪中的金科玉律

礼仪的三个基本态度

第二节、个人仪表管理

不同场合与环境中的自我装扮

提升个人及企业形象的穿衣法则

容易出错的着装问题及要领

非语言信号管理

第三节、第一印象管理

第一印象管理清单

优雅的举止（站姿，坐姿，走姿，蹲姿，手势）

二、商务沟通篇

第一节、口头沟通礼仪

沟通的三大基础及要点

如何清晰有力地表达观点

第二节、网络沟通礼仪

邮件沟通礼仪

微博沟通礼仪

博客沟通礼仪

微信沟通礼仪

第三节、书面沟通礼仪

有效的书面沟通的策略

备忘录或报告的沟通礼仪

第四节、电话沟通礼仪

座机使用礼仪---拨打---接听---转接

手机使用礼仪

第五节、卓越的商务跟进

如何有效地保持跟进

（小组讨论）

与合作伙伴的跟进

三、商务场景应用篇

第一节、商务拜访与接待礼仪

    （分享互动）

拜访礼仪---拜访前---拜访中---拜访结束

接待礼仪---接待准备---准备清单---项目检查

接待中的礼仪---握手---奉茶

送客礼仪

（情景模拟）

第二节、商务用餐礼仪

中餐礼仪---用餐中的细节

西餐礼仪禁忌

鸡尾酒会宴客细节

舞会宴客细节

第三节、商务旅行礼仪

旅途中的礼仪---乘坐飞机

旅途中的礼仪---乘坐出租

居住宾馆的礼仪

培训师介绍：

IPA国际注册认证 礼仪素养师

人力资源社会保障部国家人才网 高级礼仪培训师

ISE国际服务效能提升培训中心 服务督导师

中国专业人才库礼仪专家委员会 委员

华夏盛德礼仪学院 高级礼仪讲师

国家职业技能鉴定人才库 高级健康管理师

福建九和盛事礼仪文化传播有限公司 高级礼仪培训师

《礼商创绩效-服务赢未来》、《礼赢职场-助你前程无忧》、

《物业金牌服务礼仪规范系统培训》、《商务礼仪与高效会展》、

《礼赢沟通》、《和谐家庭平衡之道》、

《礼润人生-政务人员软实力提升增值密码》

自然、幽默、坦诚、知性、以学员为本的授课风格。突破传统单纯理论授课，运用理论结合案例，视频结合演示，互动结合讨论的授课模式，擅长把礼仪结合实际应用，力求提升培训内容的深度，重视学员的真实体验，强调学以致用，不仅有知识上的答疑解惑，让学员在实践中感悟、启发，进尔获得心灵的提升。本课程名称： 礼赢商运~企业商务礼仪全员素养提升训练