讲师： 朱美林

培训时间 ：1天

培训地点 ：客户自定

培训对象：高速公路收费站全体员工等。

培训特点：

1、心态+行动   标本兼治 行动才是好状态

2、知道+做到   知行结合 做到才是真本领

3、测评+训练   对症下药 提升才有好效果

培训目标：

1、使学员熟练掌握、运用星级服务礼仪规范

2、举手投足符合礼仪标准    打造星级服务形象

3、使学员懂得塑造与个人风格相适的职业形象

4、使学员提高职业化素养    从而提升企业精神面貌

5、使学员进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。

培训背景

发展服务业是大势所趋 人们在追求物质享受的同时 也在追求精神的满足。21 世纪销售的核心不再是产品

也不仅仅是服务 而是一种感觉。人们会被一种无形的感召力量而吸引。而这种力量是由细节体现的,由服务人员 传递的。

高品质的星级服务能使你获得来自各方面的尊重 带给你工作的快乐与成功的享受。良好的服务离不开礼仪 服务也是一门学问。在激烈的竞争中要赢得客户

首先就要内塑己身 掌握各种服务技巧 充分运用服务礼仪——