一、沟通的基本能力

（一）沟通概念

1、通过案例实验，了解沟通与有效沟通的区别，掌握有效沟通的定义

2、沟通案例展示与分析

3、沟通的四大要素

（二）沟通特性

1、清障性-沟通障碍解析

2、闭环性-沟通流程图

3、多样性-不同维度的区分方法

（三）沟通目的

1、增进感情

沟通从了解人性开始

2、准确传达信息

信息传输现场互动测试

沟通漏斗原理

沟通常见问题

3、达成共识

性格色彩测试与分类

个人性格特征的定制版测试

不同性格色彩沟通的方法

二、职场沟通能力

（一）职场内部沟通能力

1、内部沟通机制——纵向层级分析

沃尔玛案例学习，总结出上级、中层、下级之间交互式沟通的方法

（1）与上级沟通的技巧

要点：四大方法、一个核心重点、运用喜好原理

（2）与下属沟通的技巧

要点：年代属性、关注圈与影响圈

（3）与同事沟通的技巧

要点：社会认同原理、似我效应

（4）跨部门沟通的技巧

要点：跨部门沟通的意义和方式、跨部门沟通的方式，障碍和原则、换位思考、双赢思维

2、团队沟通能力——横向深度分析

自然界的团队沟通案例，研讨团队沟通的注意事项

（1）沟通的“黄金定律”

（2）沟通中的三原则

（3）沟通中的态度四注意

（4）沟通的少与多

（5）沟通五转变

（6）沟通中的礼仪

（7）沟通中“四位一体”的思维方法

3、会议沟通能力——提高工作效能重要指标

（1）会议中的角色定位--明白您所不能触碰的领地

（2）结构化思维沟通导图--让与会人更清晰接受您的观点和思路

（3）会议沟通注意事项--让您的形象更商务化、专业化

（二）职场外界沟通能力

1、谈判沟通能力

开局四板斧、中局四捷径、终局四技能

2、客户沟通能力

互惠能力、权威能力、承诺一致能力