【课程大纲】

模块一、重新认识电话销售

●1.你在电销中的主要困惑和需解决的问题有哪些

●2.电销中的感性、理性、积极性

●3.变革中电销代表的角色与职责

●4.自我认知

模块二、电销客户需求分析及客户分类

●1.客户需求及服务层次

●2.多维的客户细分

●3.电销中的“以客户为中心”内涵及行为解析

模块三、电销沟通中“人的技术”

●1.高超电销代表的“武备库”

●2.电销代表的语汇、语气及发声方法

●3.针对对不同类型的客户，电话联系前的准备

●4.电销中的 “听”“问”技巧

●5.FAB技巧等相结合的话术制定方法

●6.其他各类在线销售技巧荟萃

●7.客户的性格色彩维度及沟通风格

●8.大家来找茬：电销模拟演练及对话分析

模块四、电销话术策略中的“中西合璧”

●1.话书、话述和话术

●2.“西式”：传统电话沟通及话术管理（QA管理）方法

●3.“中式”：语言行为分析方法

●两个语言类型、九个语言行为、两个关键质量点

●“按规范、但绩效淡”的录音“软故障”分析

●高超的电销代表如何拿捏通话中的程序面和个人面

●4.“中西合璧”：话术及沟通策略管理的新方法

●服务营销语言行为的策略应用

●电话沟通话术管理中的“中西合璧”方法举例

模块五、电销代表职业动力与情绪的自我管理

●1.学会积极、学会思考

●2.向职业球员学习，做职业电销代表

●3.让晨会、夕会更多彩和高效

●4.张弛有道——职场工间操

●5.适度的压力，做最好的自己

模块六、结束

细节决定品位  训练成就功夫